Гарантии при онлайн сдаче экзаменов

В данном разделе мы описываем гарантии и риски при выполнении работ онлайн (консультация на экзамене, зачете, контрольной и т.п.): правильность работы, своевременное выполнение, условия возврата оплаты, возможные проблемы и т.п. Внимательно ознакомьтесь с условиями работы, прежде чем оплачивать услугу.

Пожалуйста, учитывайте, что даже быстрая и профессональная онлайн помощь на экзамене не гарантирует отличной оценки, если работу требуется устно защищать и объяснять. От вас потребуются знания основ предмета, понимание обозначений в формулах, уверенность в силах, названия основных учебников (сослаться на формулы и определения при необходимости) и т.п.

1. Экзамен не состоялся

Если экзамен не состоялся в принципе (перенесен, отменен, не были присланы задания или информационные SMS и т.п.):

• Отмена по вашей заявке не позднее, чем за сутки до сдачи. Мы возвращаем предоплату за вычетом 500 рублей (стоимость бронирования и обработки заказа).
• Отмена по вашей заявке позднее, чем за сутки до сдачи, в том числе прямо перед экзаменом (или невыход на связь во время экзамена). Мы возвращаем предоплату за вычетом 700 рублей (компенсация за обработку заявки, подготовку, отмену других потенциальных заявок) и по 300 рублей за каждый час ожидания (например, заказали помощь с 9 до 11, не вышли на связь вообще, автор был онлайн 2 часа, вычет 700+300*2=1300 рублей).
• Отмена по нашей вине (форс-мажор, автор не смог выйти на связь). Мы возвращаем оплату в полном размере.

2. Экзамен состоялся. Задания не высланы, высланы поздно, не все и т.п.

Если экзамен состоялся (автор получает сообщение о начале работы и ожидает заданий):

• Вы не высылаете задания в течение половины срока экзамена (или до конца сдачи остается менее 30 минут). В таком случае обычно невозможно успешно решить все задания вовремя. Мы (по согласованию) 1) отменяем работу и возвращаем предоплату за вычетом 700 рублей (+300 за каждый час ожидания) или 2) выполняем часть заданий, которые успеваем, без возврата за нерешенные задачи.
• Вы выслали задания, но они а) сфотографированы не целиком, б) не видна часть условия, формулы, цифры и т.п. В таком случае автор делает только те задания, которые видны целиком. Возврат за нерешенные задания не производится.
• Вы выслали не все задания. Автор выполняет те задания, что получил.
• Вы выслали больше заданий, чем оговорено в завке. Автор имеет право выполнить только заранее оговоренное число заданий. Выполнение дополнительных заданий оплачивается отдельно (или на усмотрение автора).

3. Экзамен состоялся. Задания высланы, решения выполнены

Если экзамен состоялся (автор получает задания, делает и высылает решения):

• Вы не смогли переписать решение по своей вине (не можете выйти из аудитории, сидите перед преподавателем, сдали телефон и т.п.). Возврат оплаты не производится. Работа считается выполненной.
• Решены не все задания по нашей вине (автор не смог выполнить задание). Возвращаем оплату за нерешенные задания пропорционально объему работы и затраченному времени (например, было заказано решение 5 типовых задач за 1000 рублей, решены 4 - возврат 200 рублей).
• Решены не все задания по вашей вине (вы не выслали задания вовремя, выслали не все задания и т.п.). Возврат оплаты не производится. Работа считается выполненной.

4. Экзамен состоялся. Задания высланы, решения выполнены и проверены

Если экзамен состоялся (автор получает задания, делает и высылает решения, вы переписываете и сдаете решение):

• Есть вопросы по решению, описки, опечатки - автор отвечает на вопросы, исправляет неточности бесплатно.
• Решение не зачтено преподавателем, так как выполнено не тем способом, с другими обозначениями и т.п. Если при заявке не были указаны требования к выбору способа решения, примеры оформления, сканы лекций и т.п., работа считается выполненной. Если необходимо офомлять работу строго по требованиям преподавателя, нужны будут материалы (все лекции, примеры решений и т.п.), и такая работа будет стоить дороже.
• Экзамен не сдан, так как вы не смогли защитить выполненные решения. Возврат оплаты не производится. Работа считается выполненной.
• Экзамен не сдан, так как решено недостаточное число заданий по вашей вине (не были высланы вовремя, не видны, высланы не все и т.п.). Возврат оплаты не производится. Работа считается выполненной.
• Экзамен не сдан, так как задания решены неверно или не все (вина автора). Для возврата оплаты за услугу необходимо выслать подтверждение несдачи (скан работы с оценкой/пометками преподавателя). Срок предъявления претензии - 10 дней с дня сдачи экзамена. После рассмотрения будет сделан перерасчет и (частичный или полный) возврат оплаты.

5. Гарантии конфиденциальности

Мы гарантируем, что ваши контактные данные и данные о сдаче экзамена не будут переданы третьим лицам.

6. Порядок сдачи и другие условия

Примерный порядок оказания помощи онлайн описан на странице: Как оказывается онлайн помощь. Ознакомьтесь с ним, чтобы иметь максимально полную информацию перед оплатой будущей работы. Учитывайте следующие важные моменты:

• Если вы указали при оформлении заявки разные способы связи, автор может выбрать из них наиболее удобный/доступный ему по своему усмотрению. Обычно договоренность взаимная, но некоторые способы связи могут быть просто недоступны автору по той или иной причине.
• Если вы указали при оформлении заявки один предмет, а высылаете задания по другому предмету (или привели примеры одной сложности, а на экзамене они по другим темам и существенно другой сложности), автор может не выполнить все ваши задачи (не по его вине, так как автор подбирается под вашу заявку, в том числе конечно под определенный предмет и сложность). В этом случае возврат средств производится по правилам пункта 1 (экзамен не состоялся).
• Если вы не указали в заявке единственно возможный способ оформления заданий (например, строго напечатано и потом сконвертировано в pdf), автор имеет право выбрать способ оформления самостоятельно, исходя из характера заданий, опыта, сложности и запаса времени (в частности, это может быть фото рукописного решения разборчивым почерком). Формат файлов, разрешение картинки, ее видимость на вашем устройстве и другие моменты вы сможете обговорить с автором.
• Перечисленные выше и любые другие строго необходимые вам при оказании помощи требования (например, помощь только по Skype и никак иначе, набор формул только в Word и никак иначе, оформление только по приложенным обозначениям и никак иначе и т.п.) необходимо явно обозначить на этапе оформления заявки (или ее оценивания) до оплаты. После оплаты и назначения вам автора жесткие требования (сверх стандартных, см. еще раз информацию выше и Правила оказания онлайн-помощи) могут выполняться или не выполняться автором по своему усмотрению.

7. Урегулирование вопросов

Если у вас есть вопросы (по порядку оказания помощи, финансовые и т.п.), задавайте их только администрации МатБюро (info@matburo.ru), все они будут обработаны и вы получите подробные ответы.
Запрещается обсуждать финансовые и иные вопросы (кроме тех, что связаны с процессом тестирования услуги и непосредственно работой на экзамене) с автором, контакты которого вам даны, в том числе прямая договоренность с автором в обход администрации. В случае обнаружения нарушения МатБюро имеет право отказать в выполнении работы без возврата предоплаты.

Далее о помощи в сдаче экзаменов

• Помощь по математике
• Помощь по теории вероятностей
• Помощь по статистике, эконометрике, экономике, бухучету


• Как сдать экзамен онлайн? Правила работы